• HOTLINE
  • tel.: 482 726 341
  • mobil: 731 033 333
  • email: info@pccl.cz
  • ICQ: 475999887
Nabídka zboží (kategorie)
Nabídka zboží (výrobci)
Proč nakupovat u nás
Jsme kamennou prodejnou existující od roku 1998. Internetový obchod doplňuje naše kvalitní služby.
Jsme plátci DPH, daňový doklad je samozřejmostí.
Záruka dva roky na veškeré zboží.
Doprava běžně do 48 hodin po celé ČR, po potvrzení objednávky.
Možnost vyzvednutí zboží v kamenném obchodě v Liberci - Na Poříčí 116, Liberec, 460 01.
Kontaktujte nás
V pracovní dny od 10.00 do 17.00, nebo kdykoliv emailem.
Mobil: 731 033 333
Tel./Fax: 482 726 341
E-mail: info@pccl.cz
Reklamační řád
 

1. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a společností PCCL, s.r.o. (dále jen prodávající). Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem ještě před objednáním zboží. Převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje firma PCCL, s.r.o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo atd.).

2. Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Pokud na záručním dokladu není uvedeno jinak, záruční doba je obecně 24 měsíců.

Výjimku tvoří:

  • zboží použité (repasované)
  • poškozené nebo nekompletní (zákazník je při koupi na tuto skutečnost upozorněn, bývá prodáváno se slevou)
  • některé produkty (např. notebooky HP, ACER …), které jsou při uplatnění IČ (nákupu na firmu) dodávány se zárukou 12 měsíců.

V některých případech se zákazník setkává se záruční dobou delší než zákonných 24 měsíců, jedná se o prodlouženou záruční lhůtu. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

3. Podmínky záruky

Záruka se nevztahuje na zboží:

  • s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.
  • mechanicky poškozené
  • poškozené elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky), vyšší mocí nebo živly
  • používané v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými
  • vlivy prostředí, ve kterém je zboží běžně používáno
  • zboží neodborně nainstalované, obsluhované nebo při zanedbání péče o zboží
  • poškozené počítačovým virem
  • zboží se změněnými parametry či jinak upravené zákazníkem (natírání atd.)
  • poškozené chybným upgradem biosu či firmware
  • pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.

Reklamace LCD monitorů

Jelikož se každý LCD displej skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů, není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Reklamace počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů se řeší individuálně podle stanov jednotlivých značek, většina výrobců toleruje 3-5 vadných pixelů či subpixelů. Pouze monitory, které mají v technických parametrech výslovně uvedeno označení ZBD (Zero bright dot – nula vadných bodů) lze už v případě jednoho vadného pixelu reklamovat.

Spotřební materiál

Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.

Ostatní podmínky

Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými součástmi nebo softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.

4. Uplatnění reklamace

Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího, proto doporučujeme zboží při převzetí od přepravní služby náležitě zkontrolovat a odmítnout převzetí neúplné či porušené zásilky.

Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno ve společnosti PCCL, s.r.o. (záruku zákazník doloží nákupním dokladem či reklamačním protokolem, pokud již bylo zboží v reklamaci).

Reklamace se uplatňují v provozovnách firmy PCCL, s.r.o..

Vadné zboží lze doručit osobně nebo zaslat na výše uvedenou adresu přepravní službou. Balík by měl být viditelně označen nápisem „REKLAMACE“ a obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, záruční list od výrobce (pokud byl při koupi ke zboží přiložen), podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato. Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající.

U zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis (monitory, tiskárny, digitální foto ...) může kupující v zájmu urychlení reklamace uplatnit tuto přímo v autorizovaném servisním středisku (aktuální seznam autorizovaných středisek lze nejlépe vyhledat na českých stránkách výrobce).

Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek ,ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta.V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.

Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.

Zařízení pro ukládání dat (pevný disk..) jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení (např DVD, CD, diskety....). V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií.

5. Vyřízení reklamace

Pokud je zboží shledáno vadným, má prodávající povinnost zboží opravit či vyměnit za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými nebo podobnými parametry. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat).V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis.

Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace, nikoliv do vyzvednutí zákazníkem.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv důvodu stane, že SMS nebo e-mail neobdržíte v zákonné měsíční lhůtě, dostavte se automaticky na naše servisní oddělení, kde je Vaše reklamace vyřízena a připravena k vyzvednutí.

V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60ti dnů od data podání reklamace je prodávající, dle §656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění.

6. Konečná ustanovení

Společnost PCCL, s.r.o. si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2008.

Nákupní košík
0 položek / 0,00 Kč
Nejprodávanější